Quase metade das pequenas empresas estão investindo em tecnologia para melhorar sua eficiência e produtividade. É evidente que a presença da tecnologia está se tornando cada vez mais predominante nas operações empresariais, especialmente após o boom da Inteligência Artificial em 2022.
Esse fenômeno está levando os gestores a repensarem suas estratégias de gestão e também está mudando a percepção da população sobre a importância da inovação no dia a dia. Embora o Brasil tenha potencial para se tornar uma potência em IA, muitos empreendedores, tanto no país quanto no exterior, ainda hesitam em investir nessas ferramentas.
Para compreender melhor como esses empreendedores estão lidando com essa situação, o Slack realizou uma pesquisa com 2.000 proprietários de pequenas empresas nos Estados Unidos, incluindo 1.000 do setor de tecnologia e varejo, para avaliar o desempenho de seus negócios em 2023 e suas estratégias para o ano atual.
Comparado a 2023, há um aumento de 38% na preocupação dos proprietários de pequenas empresas com a saúde de seus negócios em 2024, e 40% deles acreditam que este ano será crucial para o sucesso ou fracasso de suas empresas. Embora 71% ainda mantenham um otimismo, muitos estão preocupados com a situação econômica, as próximas eleições e a queda nas vendas, com um terço dos entrevistados expressando o receio de que seus negócios não sobrevivam até o final do ano.
Quando questionados sobre como planejam enfrentar 2024 da forma mais eficiente e bem-sucedida possível, os entrevistados destacaram a importância da tecnologia.
Modernização tecnológica para atrair novos clientes e aumentar a eficiência Para garantir a continuidade de suas operações, 74% dos líderes de pequenas empresas estão tomando medidas rápidas para mitigar suas preocupações econômicas. Entre essas medidas, 51% estão intensificando suas estratégias de marketing para atrair novos clientes, enquanto 45% estão reservando fundos para emergências. Além disso, 43% estão explorando novas tecnologias para aumentar a produtividade e eficiência.
Considerando o sucesso de anos anteriores, investir em novas tecnologias tem se mostrado uma estratégia acertada. Em 2023, 41% dos proprietários de pequenas empresas adotaram novas tecnologias de colaboração e produtividade, com 70% reconhecendo sua importância na comunicação com os clientes. É provável que essa adoção tecnológica tenha contribuído para os 47% que conquistaram novos clientes em 2023.
Para este ano, 60% dos proprietários de pequenas empresas planejam aumentar seus orçamentos, sendo que metade desse montante será destinado à tecnologia e infraestrutura. De fato, 35% estão entusiasmados em adotar novas tecnologias ou atualizar as existentes em 2024, e desses, 49% planejam implementar novas ferramentas de colaboração e produtividade, além de outros softwares (53%).
IA para impulsionar a produtividade e os processos de forma acessível Um dos maiores desafios enfrentados pelos líderes de pequenas empresas é a falta de tempo, dinheiro e recursos, o que os leva a buscar na tecnologia uma maneira de maximizar a eficiência. Dos entrevistados, 24% ainda não utilizam inteligência artificial (IA), mas pretendem integrá-la em 2024:
48% planejam usar IA para otimizar marketing e vendas; 45% usarão IA para análise e insights de dados; 43% implementarão IA no atendimento ao cliente e suporte; 32% utilizarão IA para gestão financeira; 24% usarão IA para recursos humanos e recrutamento.
Especialmente para pequenas empresas, a IA oferece uma maneira econômica e de baixo risco de aprimorar processos, mantendo a interação humana que as caracteriza. Por exemplo, 47% acreditam que a IA pode fornecer análises e insights de dados mais precisos, melhorando assim o atendimento ao cliente.
41% reconhecem o valor da IA no suporte ao cliente, que vai desde o tempo de resposta até a qualidade das respostas fornecidas. No geral, 35% acreditam que a comunicação e a produtividade em geral podem ser beneficiadas pela IA, e 31% acreditam que ela contribuirá para a melhoria dos processos internos.
