O iFood tem consolidado sua presença no setor farmacêutico e se destacado como um importante player no segmento. Durante o Congresso Saúde & Farma 2025, Diego Barreto, CEO da companhia, destacou que a expansão da categoria dentro da plataforma foi a maior entre todas as verticais de negócio.
Crescimento Acelerado
Os dados impressionam: em 2024, o iFood registrou um aumento de 78% nos pedidos de farmácias em relação ao ano anterior. Nos últimos três meses, a categoria teve um crescimento mensal de 20%. Desde seu lançamento há quatro anos, a vertical de farmácias cresceu 527 vezes e representa hoje 30% das vendas da vertical de Mercado, que engloba supermercados, lojas e petshops. Atualmente, 15 mil farmácias estão cadastradas na plataforma, atendendo consumidores em 300 cidades brasileiras.
Estratégias e Desafios
Segundo Barreto, não há mudanças drásticas na atuação do iFood com o mercado farmacêutico, mas sim uma evolução contínua. Ele destaca que a compra de produtos farmacêuticos possui uma recorrência alta, favorecendo a interação constante com o consumidor. Além disso, o cliente desse setor tende a buscar produtos específicos, em vez de lojas específicas, o que impulsiona a estratégia da empresa.
No entanto, desafios ainda existem, especialmente na logística e na digitalização do segmento farma. Para otimizar esses processos, o iFood aposta em retail media e no uso de IA generativa para aprimorar a análise do Retorno Sobre Investimento (ROI). A empresa também busca convencer players mais resistentes do setor a aderirem à plataforma, mostrando os benefícios para aqueles que já fazem parte do ecossistema digital.
Melhoria da Experiência do Usuário
Nos próximos anos, o iFood pretende integrar processos para oferecer uma experiência ainda melhor ao usuário. Entre as estratégias adotadas, estão ferramentas próprias de anúncio e melhorias na performance dos sellers da categoria. Com base no desempenho dos melhores parceiros da plataforma, Barreto elenca algumas boas práticas fundamentais:
- Gerenciamento de estoque e disponibilidade: evitar rupturas para manter a satisfação dos clientes.
- Pontualidade na logística: garantir entregas rápidas e eficientes.
- Uso eficaz do canal de comunicação: manter o cliente informado sobre o status do pedido e reduzir frustrações.
- Variedade de produtos: ampliar o portfólio, mesmo com itens de menor margem de lucro, para atender mais consumidores.
Com essa abordagem, o iFood reforça sua posição no setor farmacêutico e segue como um dos principais impulsionadores da digitalização do varejo no Brasil.
