Em um cenário de constante busca por aprimoramento do atendimento e suporte ao cliente, a inteligência artificial (IA) emerge como uma ferramenta poderosa no setor de e-commerce. Um estudo recente realizado pelas empresas Qualtrics e Klaviyo revela que 40% dos profissionais de marketing já utilizam IA para otimizar esses processos.
A crescente adoção da IA no setor é corroborada por dados do Gartner, que apontam um aumento de 270% no número de empresas que implementaram a tecnologia nos últimos quatro anos. As projeções da ZipDo indicam que os gastos globais com IA no comércio eletrônico devem ultrapassar US$ 8 bilhões em 2024.
O futuro do atendimento ao cliente com IA
A pesquisa da Qualtrics e Klaviyo também revela que 29% dos profissionais de marketing planejam implementar IA em suas estratégias de atendimento e suporte ao cliente em breve. Além disso, a tecnologia já é utilizada por 33% dos profissionais para recomendações de produtos, com outros 35% considerando essa possibilidade.
A demanda por soluções baseadas em IA não se limita às empresas. Segundo a IBM, 86% dos consumidores globais desejam que a IA auxilie na resolução de problemas e no fornecimento de serviços. No Brasil, um estudo da Octadesk indica que 42% dos consumidores já interagiram com IA em compras online.
Transformação do setor
A inteligência artificial está transformando o e-commerce, proporcionando um atendimento mais eficiente e personalizado, além de soluções rápidas para questões comuns. As tecnologias de IA, como chatbots e sistemas de recomendação, estão moldando o futuro do setor, impulsionando a experiência do consumidor e otimizando os processos de negócios.
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