A Black Friday e a Cyber Monday estão cada vez mais próximas, e com elas, a expectativa de consumidores e marcas em relação às ofertas e promoções. Em meio a um cenário competitivo, como as empresas podem se destacar e garantir uma experiência positiva para seus clientes? A resposta está na omnicanalidade.
Um estudo recente da Sinch, “Consumer Black Friday/Cyber Monday”, revelou que 77,9% dos consumidores preferem receber promoções por múltiplos canais, o que reforça a importância de uma estratégia omnicanal para alcançar o público de maneira eficaz.
Canais preferidos pelos consumidores:
- E-mail (61,3%)
- Sites (48,4%)
- Redes sociais (44,1%)
Personalização: a chave para a fidelização:
A pesquisa também apontou que 80% dos consumidores esperam receber recomendações personalizadas. As marcas que investem em personalização têm maior potencial para aumentar a satisfação e fidelizar seus clientes.
Agilidade e suporte 24/7:
Oferecer um serviço ágil, com respostas em tempo real e suporte 24/7, é fundamental para se destacar na Black Friday e Cyber Monday. Consumidores esperam por soluções rápidas e eficientes, especialmente em períodos de alta demanda.
Tecnologia a favor da experiência do cliente:
Ferramentas como RCS (Rich Communication Services) e chatbots com inteligência artificial são grandes aliadas na comunicação com o cliente. Elas permitem interações mais personalizadas e eficientes, adaptando-se às necessidades de cada indivíduo.
Chatbots: conveniência e automação:
De acordo com o estudo, 56,6% dos consumidores preferem utilizar chatbots para acompanhar o status de seus pedidos e obter suporte fora do horário comercial. A automação e o uso de inteligência artificial no atendimento ao cliente aumentam a satisfação e otimizam os processos.
Engajamento autêntico:
A omnicanalidade vai além de estar presente em diversos canais. É preciso integrá-los de forma estratégica para oferecer uma experiência fluida e uniforme ao cliente. A personalização e a relevância das mensagens são essenciais para gerar engajamento autêntico.
Conclusão:
A Black Friday e a Cyber Monday são oportunidades valiosas para as marcas impulsionarem suas vendas e fortalecerem o relacionamento com seus clientes. A omnicanalidade, combinada com a personalização, a agilidade no atendimento e o uso de tecnologias como chatbots e IA, é a chave para o sucesso nesse período. As empresas que se adaptarem a essa nova realidade estarão melhor posicionadas para conquistar e fidelizar clientes, garantindo resultados positivos e uma experiência memorável para o consumidor.
