Com a Black Friday e o Natal se aproximando, o varejo online se prepara para um período de alta demanda. Além das tradicionais promoções e campanhas publicitárias, as empresas estão investindo em estratégias de pós-venda para garantir a satisfação do cliente e impulsionar as vendas.
A pesquisa recente destaca que a experiência pós-compra é crucial para fidelizar clientes. Aspectos como o cumprimento do prazo de entrega, a comunicação eficiente e a possibilidade de rastrear o pedido são fundamentais para construir uma relação de confiança com o consumidor.
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O marketplace da RD Saúde, especializado em saúde, bem-estar e beleza, tem apostado na comunicação transparente e no rastreamento de pedidos para melhorar a experiência do cliente. “Desde que disponibilizamos o rastreio das compras, o nível de satisfação do cliente melhorou”, afirma Paula Maria da Silva, gerente de operações do marketplace.
A empresa também tem ampliado seus contratos com transportadoras para garantir agilidade nas entregas e fretes competitivos, especialmente durante o período de alta demanda da Black Friday.
A Relaxmedic, parceira da RD Saúde há mais de três anos, também se prepara para a temporada de compras com foco na personalização da experiência do cliente. A empresa oferece cupons de desconto, frete grátis e acompanhamento detalhado do envio dos produtos. “Nós acompanhamos diariamente com a transportadora a trajetória do pacote, pois assim evitamos qualquer falha de envio, e conseguimos resolver antes mesmo do cliente nos acionar”, explica Paula Regina, da Relaxmedic.
Outro ponto crucial destacado na matéria é a importância da atualização do estoque na plataforma do marketplace. “É essencial que o estoque esteja sempre atualizado para evitar frustrações em caso de falta do produto”, ressalta Paula Maria da Silva.
Em um mercado cada vez mais competitivo, as estratégias de pós-venda se mostram essenciais para o sucesso das empresas. A atenção aos detalhes, a comunicação eficiente e a busca pela satisfação do cliente são fatores que podem fazer a diferença na hora de fidelizar o consumidor e garantir o sucesso nas vendas durante a Temporada de Compras e ao longo de todo o ano.
Fonte: eCommerce BR
